在阿里巴巴一直有一個(gè)公益部門，常年做公益活動(dòng)，幫助縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。從今年 6 月份開始阿里巴巴計(jì)劃啟動(dòng)“客服縣”項(xiàng)目，目的是更好的解決縣域年輕人的就業(yè)問(wèn)題。這個(gè)初衷與淮南市政府不謀而合，該項(xiàng)目屬于阿里巴巴和政府合作的項(xiàng)目。

每一個(gè)客服小二入職后，將和阿里的老師一起工作，會(huì)全方位接觸阿里企業(yè)文化。比如：每個(gè)小二將會(huì)有一個(gè)阿里系特有的花名，上下級(jí)之間都稱“花名”，沒(méi)有等級(jí)關(guān)系，大家互相之間稱“同學(xué)”。

員工可以選擇管理+職能雙通道的晉升。

一線小二——組長(zhǎng)（先鋒組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)10人團(tuán)隊(duì)）——班長(zhǎng)（TL，負(fù)責(zé)30-40人團(tuán)隊(duì)）——經(jīng)理（縣域站長(zhǎng)，負(fù)責(zé)站點(diǎn)整體團(tuán)隊(duì)）——阿里內(nèi)編

一線小二——培訓(xùn)專員/質(zhì)檢專員（崗位對(duì)標(biāo)TL，行政班）——培訓(xùn)主管/質(zhì)檢主管

新項(xiàng)目啟動(dòng)，3個(gè)月左右選出先鋒組長(zhǎng)，5-6個(gè)月左右選出主管及質(zhì)培，1年左右選出淮南站站長(zhǎng)；晉升機(jī)會(huì)較多，我們希望未來(lái)4個(gè)月左右培養(yǎng)出管理層來(lái)。

一、招聘崗位及數(shù)量：

l  熱線客服40人

二、崗位職責(zé)：

l 通過(guò)熱線接聽(tīng)電話形式解決消費(fèi)者用戶來(lái)電咨詢，語(yǔ)言要求普通話，根據(jù)業(yè)務(wù)流程為用戶提供解決方案；

l 處理基礎(chǔ)客戶問(wèn)題答疑和反饋，維護(hù)品牌形象；

l 針對(duì)客戶投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效的處理，給出有效的解決方案。

三、應(yīng)聘條件

l 中專及以上學(xué)歷，19-35周歲；

l 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，懂計(jì)算機(jī)操作技能，可接受輪班工作；

l 良好的服務(wù)態(tài)度、溝通表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力，思維敏捷，邏輯清晰；

l 良好的情緒管理、抗壓能力強(qiáng)，能夠快速抓住問(wèn)題核心點(diǎn)，對(duì)問(wèn)題定位判斷準(zhǔn)確。

四、工作地點(diǎn)：

淮南市高新區(qū)雙創(chuàng)服務(wù)中心阿里巴巴（淮南）體驗(yàn)中心。

五、工作時(shí)間：

早7點(diǎn)-晚1點(diǎn)，8小時(shí)輪班制（接受排班），上六休一。

具體班次如下：（7.00-16.00 ，8.00-17.00，9.00-18.00 ，10.00-19.00，11.00-20.00，12.00-21.00，13.00-22.00，14.00-23.00，15.00-24.00，16.00-1.00）

六、晉升渠道：

l 根據(jù)員工個(gè)人特質(zhì)，提供“管理線+專業(yè)線”雙晉升渠道，為每位員工提供廣闊的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展平臺(tái)；

l 管理線：一線小二——客服班組長(zhǎng)——主管——項(xiàng)目經(jīng)理；

l 專業(yè)線：一線小二——專席+培訓(xùn)/質(zhì)檢/現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度專員/專家/經(jīng)理。

七、報(bào)名時(shí)間：

即日起-2021年11月20日

八、聘用及待遇：

l 綜合底薪（無(wú)責(zé)底薪+全勤+餐補(bǔ)+班次補(bǔ)貼）+績(jī)效，綜合稅前薪資常規(guī)3700-6000元/月（含績(jī)效考核部分，績(jī)效部分多勞多得）；

l 前兩個(gè)月培訓(xùn)期另外計(jì)算，薪資2000+；

l 入職繳納五險(xiǎn)一金，節(jié)假日福利及年終獎(jiǎng)；

l 提供住宿；

l 夜班有單獨(dú)補(bǔ)貼。

九、報(bào)名方式

1.微信報(bào)名：掃碼添加HR微信，發(fā)送簡(jiǎn)歷。 

2. 電話報(bào)名：

HR阮女士15155181693   0551-63438552

HR潘先生 17358032668

安徽皖信人力資源管理有限公司

2021年10月13日